تجربة المريض هي العنصر الرئيسي لتلبية التوقعات المتنامية للمرضى في قطاع الرعاية الصحية بدولة الإمارات
"المرضى أولاً" هو عنوان مؤتمر قادة الرعاية الصحية الذي يعقد ضمن إطار فعاليات معرض الصحة العربي 2012
دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة: يشهد قطاع الرعاية الصحية تصاعداً في طبيعته الاستهلاكية في الوقت الذي يواصل في كونه قطاعاً ينطوي على تنافسية شديدة. فقد قام المرضى على الصعيد العالمي بزيادة الاهتمام الذي يولونه إلى الكيفية التي تتم من خلالها معالجتهم، الأمر الذي يظهر بوضوح أكبر في دولة الإمارات العربية المتحدة مع قيام السكان –الذين بلغ تعدادهم نحو 8.26 مليون نسمة في عام 2010 أي بزيادة تقدر بنحو 64.5 في المائة خلال أربعة أعوام- بدفع مستويات سوق الرعاية الصحية المتنامي دائم التوسع قدماً. هذا وستكون منظمات الرعاية الصحية في موقع أفضل يتيح لها تلبية توقعات المرضى المتنامية عبر اعتبارها لتجربة المرضى خلال رحلة تلقيهم للرعاية الصحية عنصراً استرتيجياً رئيسياً.
وسيحمل مؤتمر قادة الرعاية الصحية المقرر عقده ضمن فعاليات معرض الصحة العربي 2012 في 26 يناير المقبل في دبي عنوان "المرضى أولاً" أو "تجربة المرضى"، ولقد قام قادة القطاع في هذا المؤتمر الذي نُظِّمَ للمرة الأولى قبل أربعة أعوام، بمعالجة عدد من الموضوعات المحددة تحت عنوان معين في كل عام لكي يكونوا سبّاقين في قطاع الرعاية الصحية دائم التطور في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
وسيعرض الدكتور جيمس ميرلينو، الرئيس التنفيذي لشؤون تجارب المرضى في "كليفلاند كلينيك"، والذي سيرأس النسخة المقبلة لمؤتمر قادة الرعاية الصحية، على دولة الإمارات فكرة اضطلاع المرضى أنفسهم بمهمة مستقبل رعايتهم الصحية وذلك تحت عنوان "تجربة المرضى".
وقال الدكتور ميرلينو في هذا السياق: "تعتبر تجربة المرضى مكوناً هاماً في الخطة الاستراتيجية لـ’كليفلاند كلينيك‘ والهادفة إلى الوصول إلى نموذج تنفيذ منسّق يحقق التكامل بين الرعاية المرتكزة على المريض مع النتائج السريرية والجودة والسلامة وتجربة الموظفين. يعتبر عنوان ’المرضى أولاً‘ المبدأ الرئيسي الذي يقود عمل ’كليفلاند كلينيك‘، وإن هذه المنظمة تدرك أن خدمات العملاء التي تتصف بالتعاطف مع المريض بالإضافة إلى الرعاية الصحية التي تتميز بالجودة والابتكار ستؤدي جميعها إلى الوصول إلى تجربة مُثلى بالنسبة للمرضى".
ويقود تجربة المرضى عاملان أساسيان هما عمليات الرعاية المرتبطة بالتحولات المستمرة، والمراعاة الثقافية المتعلقة بتجربة المريض. ويمكن لعميات الرعاية أن تتضمن أفضل الممارسات مثل تخفيض الضجيج وتحسين التواصل بين الأخصائيين وضمان وصول المرضى إلى الرعاية الصحية وبذل جهود متابعة حالاتهم الصحية، والتي تؤدي جميعها إلى تحسين الرعاية الصحية ككل.
وأضاف ميرلينو: "يمكن أن يسهم تأسيس مكتب لتجربة المرضى في المستشفيات ومنشآت الرعاية الصحية في دولة الإمارات، بالإضافة إلى تدريب الموظفين على أهمية تبني ثقافة تركز على الخدمة، في مساعدة مثل هذه المكاتب على العمل كنقاط رئيسية يتم من خلالها جمع ونقل الردود وآراء المرضى بخصوص الرعاية الصحية التي يتلقونها. كما يمكن أن تضم مكاتب تجربة المرضى عدداً من البرامج والمبادرات، ولكن الهدف يبقى نفسه في نهاية المطاف وهو وضع المرضى أولاً وجعل تجربتهم أفضل ما يمكن أن تكون عليه".
من جانبه قال سيمون بيج، المدير العام لشؤون علوم الحياة في معارض "إنفورما"، الجهة المنظمة لمعرض الصحة العربي 2012، في معرض تعليقه على الموضوع: "إن نتائج تمكين المرضى تنعكس في التطبيق الناجح لنظام رعاية صحية كفؤ ومنتج. لقد أدركت المستشفيات في دولة الإمارات العربية المتحدة، كما هو الحال في باقي أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أهمية عميلها الرئيسي وهو المريض، وعليه، فإن الرعاية الصحية تتمحور حالياً حول المريض وليس العكس".
للمزيد من المعلومات عن مؤتمر قادة الرعاية الصحية خلال فعاليات معرض الصحة العربي 2012، الرجاء زيارة الموقع الإلكتروني التالي: www.ahcongress.com
أو الاتصال على الرقم: 2743 407 4 971+
المركز الوطني للإحصاء: www.usestatistics.gov.ae